2018年03月23日

福らく接遇研修

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 3月22日、福らくにて接遇の研修会を行いました。

 

 今回は、管理者をしておられた北尾述子様に講師をしてい

ただきました。

 

 講師より、「自分の親を預けるとしたら、どのような所がいい

と思いますか?」と問いかけられた時、参加している職員は自

分の今までの対応を振り返りながら、「明るい所」、「親を大切

にしてくれる所」、「楽しいレクリエーションをしてくれる所」等の

たくさんの答えを出していました。

 

 そして、訪問された方に来て良かったと思っていただくため

には「ようこそ来てくださいました」と歓迎する雰囲気の声かけ

と笑顔とお辞儀がとても大切である事をわかりやすく説明して

くださいました。

 

 また、お辞儀の仕方も丁寧に教えてくださり、仕事中は職員

同士の会話も敬語を使うという、基本的な事も改めて教えて

いただきました。

 

 今後は、研修で学んだ内容を活かし、ご利用者やご家族様、

お客様に喜んでいただけるように丁寧に対応していきたいと

思います。

 

 
posted by 職員 at 14:28| Comment(0) | 日記